Az online szervizszolgáltatások legnagyobb hátránya, a pontos információ átadásának hiánya. Nem biztos, hogy az ügyfél mindig megfelelően körül tudja írni az adott problémát, a szervizes pedig ennek eredményeként, valószínűleg nem a kellő segítséggel szolgál. A BOBST új fejlesztése egy olyan innovatív szolgáltatást kínál, amivel ez a probléma egy csapásra megoldódhat.